FAQs - Silvia Gattin

Shopping Information

Solltest du mit deiner Bestellung nicht zufrieden sein, kannst du diese binnen 14 Tagen ab dem Tag nach Erhalt der Ware zurücksenden. Weitere Informationen findest du in unseren AGB.

Sende uns die Ware zurück nachdem du uns über Mail über den Widerruf des Vertrages informiert hast. Du kannst deine Bestellung auch in unserem Concept Store in der Hollandstrasse 9, 1020 Wien, zurückgeben.

Beachte dabei bitte jeweils Folgendes:

• Die kostenfreie Rücksendung erfolgt grundsätzlich mit dem Versanddienstleister, über den das Paket angeliefert wurde. Verwende hierfür bitte den im Paket befindlichen Frachtbrief bzw. Aufkleber bzw. senden wir dir nach Eingang deiner E-Mail den Retourenschein.

• Alle zurückgeschickten Artikel sind in einem einwandfreien, insbesondere ungetragenen, ungewaschenen und unbeschädigten Zustand. Etiketten wurden nicht entfernt.

• Produktverpackungen, beispielsweise Schutzbeutel für Schuhe, Gürtel, Schmuck und Taschen sowie Schuhkartons, stellen einen Teil der bestellten Ware dar. Diese sind daher mit an uns zurückzusenden bzw. zu übergeben und müssen sich ebenfalls in einem einwandfreien Zustand befinden. Sehe daher bitte davon ab, diese als Umkarton für Rücksendungen zu verwenden.

• Sende die Ware bitte in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwende ggf. eine zusätzliche schützende Verpackung. Solltest du die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorge bitte für eine geeignete Verpackung für einen ausreichenden Schutz.

• Eine Kaufpreiserstattung vor Ort aus unserem Concept Store ist nicht möglich. Eine Verrechnung mit Waren (Umtausch) muss vorher abgeklärt werden.

Innerhalb der Widerrufsfrist hast du selbstverständlich auch die Möglichkeit, deine bestellten Artikel (auch reduzierte) kostenlos in eine andere Größe umzutauschen. Setze dich zwecks Verfügbarkeit und Reservierung bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung und fülle den dem Paket beiliegenden Retourenschein entsprechend aus.

 

Der Umtausch in einen anderen Artikel ist möglich. 

Nach Erhalt deiner Rücksendung werden wir diese in der Logistik umgehend bearbeiten und prüfen, um dein Geld unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 5 Werktagen ab Erhalt deiner Retoure zurückzuüberweisen.

Erstattung erfolgt ausschließlich entsprechend deiner ursprünglichen Bezahlmethode. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir aus Sicherheitsgründen nicht auf andere Konten oder Kreditkarten zurücküberweisen können.

Versandkosten für Bestellungen außerhalb der EU werden nicht erstattet.

 

Bei allen Retouren, die du mit einem Gutschein gekauft hast, wird ein neuer Gutschein ausgestellt.

 

Solltest du noch weitere Fragen haben oder einfach nur Feedback geben wollen, kontaktiere uns jederzeit:

Tel. +43 (0)1 533 44 60

E-Mail: office@silviagattin.com

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